Reda Sofiane BOUNOUA

Titulaire d’une licence en hôtellerie, et fort de diverses expériences professionnelles dans divers secteurs de l’hôtellerie, je possède les aptitudes à l’occupation de cette fonction. En effet, je suis en mesure d’accueilli votre clientèle, de la renseigner sur les services de votre établissement, mais également sur les activités de la région. Ma maîtrise de l’outil informatique fait que je suis en mesure de m’en servir pour effectuer l’enregistrement des réservations, des arrivées et des départs, mais également d’établir la facturation et d’en assurer le règlement.

De bonne présentation, courtois, souriant, je peux contribuer à l’excellente image de votre établissement et mon dynamisme, mon organisation sont des atouts que souhaite mettre également à votre service dans l’exécution de ma fonction. 

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

Avril 2014 – Mars 2020                              Hôtel El Djazair ex. le Saint George - Alger  

chef receptionniste

• Gestion des ressources humaines (10 salariés) en matière du temps de travail shifts
• Conception du plan d’intégration des nouvelles recrues.
• Coordination de l’activité et supervision des différents services de l’hôtel (réception, maintenance, buffet du petit déjeuner), animation des réunions de travail, définition des objectifs selon les priorités.
• Création d’une culture d’entreprise servant à développer les compétences des employés ainsi que leur capacité à collaborer, améliorant ainsi leur efficacité globale et la volonté d’atteindre les objectifs.
• Planning femmes-hommes de chambres. 

  Février 2008 – juin 2013                                                       Hôtel Eden le Phoenix - Oran 

 chef receptionniste 

• Prendre en charge les clients à leurs arrivés et assurer les demandes de services 

divers et encaisser les règlements au départ des clients

• Gestion administrative de l’etablissement ( 60 chambres) et supervision 

d’une équipe de réceptionnistes et night auditors en assurant le planning

            et la coordination du travail.

• Gestion des réservations et d’attributions des chambres.
• Chercher à faire connaître son établissement auprès des professionnels du tourisme

 et développe les opérations spéciales d'accueil de groupe

• Mise en place des alarmes.

• Gestion des relations avec les agences de voyage et les centrales de réservation

Décembre 2005 – Mars 2007                             Hôtel dauphine saint germain des prés   

Réceptionniste/Night auditor

• Check in – check out.
• Gestion des réservations et d’attributions des chambres.
• Vérification des systèmes de sécurité (incendies, alarmes).
• Mise en place des petits déjeunés.
• Conseils touristiques, appel de taxi pour clients
• Gestion du Bar le soir.

avril 2004 – octobre 2005                            Hôtel LE RELAIS de Courlande - Versailles

Réceptionniste/Night auditor                                                             

            - Check in – check out.

- Gestion des réservations et d’attributions des chambres.

- Prendre en charge la clôture journalière et la messagerie électronique.

- Mise en place des petits déjeunés.

- Vérification des systèmes de sécurité (incendies, alarmes).

2000 – 2001 : Réceptionniste de nuit                     hotel le mercure.                                                                                             

• Accueil et orientation des clients.
• Audit et contrôle.
• Contrôle du respect des normes de sécurité.
• Intervention en cas d’urgence et contact des autorités responsables. 

1999 - 2000 :                                                         Office du tourisme pendant les vacances 

Guide touristique

• Accueillir les visiteurs
• Participer à des excursions et visites guidées (Sahara algérienne, préparation Bivouac)
• Répondre aux questions et aux besoins des visiteurs 
• Gérer les situations difficiles telles traiter les plaintes, traiter les comportement gênants ou indésirables, répondre aux urgences. 

Formation

Licence en gestion d’hôtellerie                                                                                   1995

Attestation cisco CCNA                                                                                                2010

Attestation en gestion des stocks                                                                                2014