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    Assistant Client SAE - Algérie, الجزائر - SPA BNP Paribas El Djazair

    SPA BNP Paribas El Djazair
    SPA BNP Paribas El Djazair Algérie, الجزائر

    منذ 3 أسابيع

    Default job background
    دوام كامل
    وصف
    :

    Mission :
    • Prendre en charge et traiter, de bout en bout, les demandes et les réclamations entrant dans le périmètre intervention du service Assistance Entreprises (SAE) initiées par les clients/prospects Corporate Banking.
    • Détecter les opportunités commerciales.
    • Contribuer à l'amélioration de la qualité du service à la clientèle.
    • Prendre en charge et traiter, de bout en bout, les demandes et les réclamations entrant dans le périmètre intervention du SAE initiées par les clients/prospects Corporate Banking
    • Il réceptionne et qualifie les demandes/réclamations provenant des client/prospects Corporate.
    • Il crée un dossier et enregistre la demande/réclamation dans l'outil de gestion utilisé par le SAE.
    • Il instruit le dossier de bout en bout, soit de manière autonome soit en faisant appel aux ressources extérieures nécessaires (Back Offices, Cash Management, Trade Center, Business Center, autres métiers...).
    • Il oriente les sollicitations hors périmètre d'intervention du SAE vers les structures ad_hoc (Hot line dédiée, SAV spécialisé etc.),
    • Il transmet au Relationship Manager les demandes à caractère commercial qui n'entrent pas dans son champ de compétence.
    • Détecter les opportunités commerciales.
    • En fonction de la demande, il a le réflexe de proposer au client le produit/service de la banque qui lui permettra d'obtenir directement et de manière autonome l'information et/ou le document recherché,
    • Il informe le Relationship Manager de toute opportunité commerciale ainsi détectée sur son client.
    • Contribuer à l'amélioration de la qualité du service à la clientèle.
    • Il applique les règles et réflexes de l'Accueil BNP Paribas
    • Il veille à la qualité des prestations fournies et s'assure de la satisfaction du client.
    • Il identifie et fait remonter auprès de son responsable d'équipe les anomalies, les dysfonctionnements et les attentes des clients.
    Profil :
    • Capacité à communiquer - à l'oral et par écrit.
    • Ecoute active.
    • Etre orienté client.
    • Capacité à collaborer / travail d'équipe.
    • Capacité d'adaptation.